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Visualizzazione dei post da aprile, 2018

Servizio clienti via social

Sempre più aziende utilizzano le piattaforma social per fornire assistenza ai clienti, di certo non si puo' aprire un profilo istituzionale pretendendo solo di comunicare e di non rispondere alle richieste degli utenti.  Sulla base di questa considerazione ho verificato direttamente la reattività del servizio clienti (penso Europeo) di Shimano, azienda a livello mondiale di produzione componenti per biciclette (e non solo). La risposta è stata veloce ed esauriente, vediamo se il centro assistenza di Milano sarà altrettanto solerte .............. Hi Maggow, if I'm correct, based on the picture, you have a BL-T445 lever. The screw is available as a spare part together with the cap and rubber seal (item number Y8V198010). Please find the exploded view on the following link; https://t.co/Kyi0NMdE4l Kind regards, Team Shimano — ShimanoROAD (@ShimanoROAD) 25 aprile 2018

Le aziende sempre più esposte alla velocità dei social media

Starbucks: l'ultimo esempio di come le aziende siano sempre più   sensibili alla velocità e al giudizio dei social.  Le ricadute possono essere   immediate: sull'immagine del brand , sulla riorganizzazione  dei processi di comunicazione interna ed esterna per finire, nei casi più gravi e non gestiti,  sui risultati di vendita e sulle quotazioni di borsa. Protagonista di questa ennesima storia è un  punto vendita Starbucks  di Philadelphia. qui riporto la notizia pubblicata sul sito ansa.it " Starbucks nella bufera per l'arresto senza apparente motivo di due afroamericani in un suo caffè di Philadelphia. A chiamare la polizia un dipendente del locale, irritato dal fatto che i due giovani non ordinavano nulla e, invitati ad uscire, si sono rifiutati. La scena, con i due giovani ammanettati dagli agenti e portati via, è stata ripresa con i telefonini da molti avventori e ha scatenato un'ondata di proteste da parte delle associazioni per la difesa dei diritti civ

I convegni per attrarre nuovi clienti

Immagino che come me anche voi ricevete giornalmente inviti a webinar, convegni, osservatori di vario genere. Ultimamente, forse per il lavoro che faccio, ricevo molti inviti sul tema HR e tecnologia.  A volte sono tentato di andarci ma mi ero ripromesso  circa due anni fa che non sarei più andato a nessun convegno gratuito.  Credo che fare un convegno con contenuti di sostanza richieda del tempo e la voglia da parte degli oratori di condividere alcune loro esperienze importanti con la platea. Tutto cio' porta ad alzare i costi della preparazione obbligando gli organizzatori a far pagare un biglietto di ingresso.  Le mie esperienze mi portano ad affermare che troppo spesso questi convegni vengono fatti con il solo scopo di incontrare dei prospect o di farli incontrare, i contenuti vengono dopo e questo approccio si vede nella superficialità con la quale vengono trattati i contenuti, si vede nella impreparazione degli oratori che dicono qualche cosa banale e risaputa, commentand