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Servizio clienti via social

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Sempre più aziende utilizzano le piattaforma social per fornire assistenza ai clienti, di certo non si puo' aprire un profilo istituzionale pretendendo solo di comunicare e di non rispondere alle richieste degli utenti.  Sulla base di questa considerazione ho verificato direttamente la reattività del servizio clienti (penso Europeo) di Shimano, azienda a livello mondiale di produzione componenti per biciclette (e non solo). La risposta è stata veloce ed esauriente, vediamo se il centro assistenza di Milano sarà altrettanto solerte ..............

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Persuasione: Autorevolezza Engagement .. i 9 principi

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Ascoltando il podcast di Italian Indie (puntata del 9 gennaio 2017)  ho rintracciato una breve intervista di Luca Mazzucchelli a Robert Cialdini Psicologo e guru a livello internazionale della persuasione. Nonostante l'intervista sia breve e del 2015  è sempre attuale e  sufficiente per comprendere il pensiero dello psicologo statunitense.  Ci sono i passaggi su cui conviene sempre riflettere sia per la vita personale che per quella professionale. Non sempre nelle piccole e medie aziende c'e' la consapevolezza di quanto afferma Cialdini. j Per chi non lo conoscesse  Robert Cialdini cliccate qui Grazie a Samuele Onelia fondatore di Italian Indie  per avermi ricordato questa intervista.
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