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E' una discussione eterna ! Il cliente che percezione ha della qualità e soprattutto è disposto a pagarla ? Non ci sono risposte assolute ma l'importante è conoscere il livello atteso e il livello percepito. Niente di nuovo ma ogni tanto è bene ricordarselo.

Alcune ricerche negli USA dicono che la metà di tutti i progetti IT fallisce ancora. Le ragioni possono essere diverse, io credo che molte aziende si concentrino solo sull'implementazione delle tecnologie e sulla soluzione dei problemi tecnici. App. e piattaforme da sole non bastano, neanche l'avvento delle learning machine aiuta nel risolvere il problema principale: il livello di adozione da parte della popolazione aziendale. Si dedica troppo poco tempo all'analisi dei processi e alla loro ridefinizione nella nuova prospettiva digitale. Non solo, ma bisogna tenere in considerazione l'interazione uomo macchina e per affrontare poi le "vecchie abitudini". Si le vecchie abitudini sono il più grande ostacolo all'adozione dell'innovazione. Sradicarle è un altra sfida, bisogna valorizzare il beneficio per chi potrà usare queste tecnologie, non solo l'efficienza e l'efficacia della performance ma soprattutto i benefici personali come ad esempio

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