Perché può capitare di andarsene da un negozio Intimissimi

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Servizio clienti via social

Sempre più aziende utilizzano le piattaforma social per fornire assistenza ai clienti, di certo non si puo' aprire un profilo istituzionale pretendendo solo di comunicare e di non rispondere alle richieste degli utenti. Sulla base di questa considerazione ho verificato direttamente la reattività del servizio clienti (penso Europeo) di Shimano, azienda a livello mondiale di produzione componenti per biciclette (e non solo). La risposta è stata veloce ed esauriente, vediamo se il centro assistenza di Milano sarà altrettanto solerte .............. Hi Maggow, if I'm correct, based on the picture, you have a BL-T445 lever. The screw is available as a spare part together with the cap and rubber seal (item number Y8V198010). Please find the exploded view on the following link; https://t.co/Kyi0NMdE4l Kind regards, Team Shimano — ShimanoROAD (@ShimanoROAD) 25 aprile 2018

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Buone feste !

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Le recensioni di Trustpilot e le grandi aziende

Spesso, nei miei incontri con i clienti, si apre il capitolo delle "recensioni". Data la moltitudine di piattaforme che le gestiscono, anche i clienti più resistenti intervengono per migliorare i loro punteggi e, di conseguenza, la loro reputazione online. Prima di procedere, faccio una doverosa premessa: è vero che un cliente insoddisfatto è più propenso a pubblicare una recensione negativa rispetto a uno soddisfatto, che appartiene alla famosa "maggioranza silenziosa". È vero anche che esistono concorrenti pronti a denigrare, così come clienti serialmente insoddisfatti, ma le recensioni hanno un peso rilevante! Dopo aver fatto queste premesse, ho visitato Trustpilot, la più grande piattaforma di recensioni a livello mondiale, con 238 milioni di recensioni. Navigando tra le diverse categorie, ho notato che molte aziende di grandi dimensioni hanno punteggi sotto la media. Le basse valutazioni delle grandi aziende su Trustpilot possono essere attribuite a diversi fat...

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